livraisons et retours

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque commande est préparée avec soin sous 2 à 5 jours ouvrés avant expédition.

Une fois expédiée, votre commande est livrée dans les délais suivants :

France & Europe : 3 à 7 jours ouvrés

International : 5 à 15 jours ouvrés

Nous vous tenons informé à chaque étape.

Pourquoi faut-il attendre plus longtemps qu’un achat classique ?

Contrairement aux marques produisant en grande série, nous ne disposons pas de stock préfabriqué.
Votre commande est confectionné spécialement après votre commande.

Cette attente garantit une pièce réalisée avec soin, pensée pour durer.

Ce qui permet de :

• éviter les stocks inutiles,

• réduire le gaspillage textile,

• produire de manière plus juste et raisonnée.

Chaque vêtement a ainsi une véritable raison d’exister.

Suivi de commande

Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi actif dès l’expédition.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment.

Livraison confirmée

Un colis marqué comme “livré” par le transporteur est considéré comme remis à l’adresse indiquée lors de la commande.

Cela inclut notamment :

• boîte aux lettres

• hall sécurisé

• point de retrait

• remise à un tiers autorisé (selon transporteur)

Responsabilité après livraison

À partir du moment où le transporteur confirme la livraison, la responsabilité du colis est transférée au destinataire.

Nous ne pouvons être tenus responsables :

• des vols après livraison

• des pertes après dépôt

• d’erreurs liées aux informations de livraison fournies lors de la commande

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant validation.

Colis non reçu ?

Si votre colis est indiqué comme livré mais introuvable :

• vérifiez votre environnement immédiat

• contactez le transporteur avec votre numéro de suivi

• notre équipe peut vous accompagner dans l’ouverture d’une réclamation

Si un colis est confirmé perdu avant livraison après enquête transporteur, une solution sera proposée :

• réexpédition immédiate

• remboursement intégral

Puis-je faire un retour ?

Si votre pièce présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons l’entière responsabilité.

Merci de nous contacter par mail sous 7 jours après réception, avec :

• votre numéro de commande

• des photos du produit concerné

Après vérification, une solution immédiate sera proposée :

• remplacement prioritaire
  ou

• remboursement complet

Petite nuance :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués à la demande, en édition limitée ou en précommande pour les motifs suivants :

• erreur de taille

• changement d’avis

• préférence personnelle après réception

Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles avant commande.

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, le client peut contacter :

contact@vivlavi.art