VIvlavi, l'art au-delà de son cadre

livraisons et retours

Qu’est-ce qu’une précommande ?

La précommande vous permet de réserver votre vêtement avant sa confection.
Une fois la période de précommande terminée, nous lançons la fabrication, réalisée localement et en quantités précises.

Pourquoi fonctionnez vous en précommande ?

Parce que c’est le modèle le plus cohérent avec notre engagement.
La précommande nous permet de produire uniquement ce qui est commandé, de respecter le temps de l’artisanat et d’éviter toute surproduction.

C’est une démarche plus responsable, mais aussi plus exigeante en matière de qualité.

Où et comment sont fabriqués les vêtements ?

Chaque pièce est confectionnée localement, dans notre atelier (ou avec nos partenaires artisans) à Toulouse, avec une attention particulière portée aux matières, aux finitions et aux détails.

Nous privilégions le temps juste plutôt que la production de masse.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le modèle, mais sont généralement indiqués sur la fiche produit.
Ils correspondent au temps nécessaire pour :

  • la confection artisanale,

  • les finitions,

  • puis l’expédition.

Nous vous tenons informé à chaque étape.

VIVLAVI ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Pourquoi faut-il attendre plus longtemps qu’un achat classique ?

Contrairement aux marques produisant en grande série, nous ne disposons pas de stock préfabriqué.
Votre commande est confectionné spécialement après votre commande.

Cette attente garantit une pièce réalisée avec soin, pensée pour durer.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les précommandes étant lancées en production après validation, les annulations ou modifications sont possibles uniquement dans un délai précisé dans la fiche produit.

N’hésitez pas à nous contacter rapidement en cas de besoin.

Puis-je faire un retour ?


Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués à la demande et en édition limitée ou en précommande

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Les quantités sont-elles limitées ?

Oui. Les précommandes sont souvent proposées en quantités limitées afin de préserver notre capacité artisanale et garantir le niveau de qualité attendu.

En quoi la précommande est-elle plus responsable ?

Elle permet de :

  • éviter les stocks inutiles,

  • réduire le gaspillage textile,

  • produire de manière plus juste et raisonnée.

Chaque pièce a ainsi une véritable raison d’exister.

Un problème avec votre commande ?


Si un produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande :


• le client doit contacter VIVLAVI dans un délai de 7 jours après réception à contact@vivlavi.art
• une preuve (photos) pourra être demandée

Après vérification, une solution adaptée sera proposée :


• échange
• ou remboursement

Contact


Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, le client peut contacter :

contact@vivlavi.art

Mise à jour

VIVLAVI se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.